李鸿理：反穿的鞋

李鸿理:2017-07-29 来源：原创
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摘要:

如果你在大街上看到一个成年人反着穿鞋，一定不要惊讶，在马云无人超市都有的情况下，什么新鲜事儿都会有的，或许它是下一个养生热点呢。

有一次看马云的演讲，他指着自己穿的“懒汉鞋”说是从淘宝买的，因为“我买了至少在山区有个老太太做鞋的时候，她多了一份工作。”“给别人一份希望，别人因为这种生活多了一份订单”。他的一双“懒汉鞋”赢得了阵阵掌声。

视网购如陷阱的我，也心血来潮，小试了一把。

那天，我刚刚从大商场买了一双心仪已久的TATA凉拖，折上折，在加上扫二维码，成为会员等出卖自己信息的活动后，以399元的价格买回家。手快的家人上网一搜，在淘宝的TATA 官网上有一双一样的，才268元，加上10元运费依然可以便宜100多元，这可是我两天的工资。我马上下订单，第三天中午货就到了。我穿到脚上，直奔大商场，退货。

走在回家的路上，我的兴奋劲儿过去了，发现脚面有一个绿豆大的伤口，在意了一下，原来是网购的鞋子惹的祸。细细感受一下：网购的鞋子看着与商场的一样，可是鞋面比例明显不合适，挨着脚趾的部分尺寸小一点；挨着脚面的部分尺寸大一点，一言以蔽之，鞋子不跟脚。

伤口是怎么来的呢？细细观察，原来是鞋面衔接处明显不平，粗糙的鞋面磨伤了脚。我把自己受伤的情况发给闺蜜，希望赢得同情，她说：“用创可贴，我正贴着呢。”我大吃一惊，穿鞋还得搭配传可贴？这可是头一回听说。

我心里不平衡，准备依据消法退货，可是淘宝商家给出了三种解决方案：一是撑一撑；二是擀压法；三是楔掌法。额外附赠了一种方法——穿鞋前用风筒对着磨脚的部分15厘米吹三分钟，处理三四次后就不会再磨脚了。

而后就再也联系不上了，令人蹊跷的是该商品也下架了。

我以为事情过去了，第二天早起，鞋底侧面剥皮了，这明显不是TATA这样的大品牌所能够出现的问题。我到了大商场，找到TATA 专卖店，再次看了一下人家的鞋子：商场鞋子鞋底也不是白色的，而且鞋底带气垫，鞋面光滑，走起来很跟脚。

我下定决心要退了这双鞋，我先从网上找电话，400-887-8668，打通了，服务人员很客气，但是人家是门店售后电话，淘宝售后，或者说电商售后电商应该是400-163-8155，我拨电话，语音提示：已下班。

第二天，再打，9:51一直到12点都是一个声音在循环：

“为保证本次服务质量，在通话接收后，请不要先关机，并根据提示为本次通话进行评价。”

“你好，你拨打的电话繁忙，继续等待请摁1，转其他分机请摁2，结束请挂机。”

“你好，欢迎致电百丽电商客服中心，订单查询请摁1，投诉建议请摁2。”

在拨打了几次之后，我开始录音，保存证据。

我又拨打门店客服电话，对方立刻接了电话，我先肯定他的服务好，接着询问其他电话，他只说，就只有淘宝这一个电话，其他的电话不知道。我说：“深圳百丽的电话也不知道吗？我已经录音，我可以去深圳总部投诉的。”对方沉默，也没有给我打分评价服务的机会。